Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception physique de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, pour les articles éligibles.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé, dans son emballage d’origine, et accompagné de la preuve d’achat correspondante.
Toute demande de retour doit être formulée préalablement par écrit à l’adresse suivante :
contact@exceptiondesign.fr
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
1 place de Regensburg, 63000 Clermont-Ferrand
Les frais de retour sont à la charge du client.
Articles exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles fabriqués sur mesure, personnalisés ou commandés spécifiquement pour le client, notamment lorsque ces articles sont commandés à la demande auprès de fournisseurs et ne font pas partie du stock habituel.
Ces articles sont considérés comme des ventes fermes et définitives et ne peuvent faire l’objet d’aucun retour ni remboursement.
Articles endommagés ou non conformes
Le client est invité à vérifier l’état de sa commande dès réception.
Toute anomalie (article défectueux, endommagé ou non conforme) doit être signalée dans les meilleurs délais à l’adresse contact@exceptiondesign.fr, afin qu’EXCEPTION puisse évaluer la situation et proposer une solution appropriée.
Échanges
EXCEPTION ne propose pas d’échange direct.
Le client peut retourner un article conforme à la présente politique, puis effectuer une nouvelle commande séparée.
Remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, EXCEPTION informe le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après validation du retour.
Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard sont remboursés.
Les éventuels surcoûts liés à un mode de livraison spécifique ou premium ne sont pas remboursés.